Support informatique

Support informatique sur site, le relais de l’assistance à distance

Lorsque notre Centre de Support informatique n’est pas parvenu à résoudre une prise en main à distance une demande d’assistance informatique d’un de vos utilisateurs, alors il peut être nécessaire de poursuivre nos investigations au sein de votre entreprise.

Les avantages pour votre entreprise

Le support informatique sur site présente de multiples avantages pour les entreprises. Tout d’abord, la proximité physique des techniciens permet une meilleure compréhension des besoins spécifiques de l’entreprise et des infrastructures en place. Cela facilite la résolution des problèmes techniques de manière efficace et personnalisée, tout en minimisant les temps d’indisponibilité liés aux pannes informatiques.

En outre, le support informatique sur site offre la possibilité de réaliser des interventions préventives et des audits réguliers pour anticiper les potentielles failles de sécurité ou dysfonctionnements des systèmes.

Cela contribue à optimiser les performances des infrastructures informatiques de l’entreprise, tout en assurant la protection des données sensibles.

Prestation incluse dans nos contrats de services

Notre contrat de services managés prévoit, outre nos visites sur site préventives, le support informatique de vos utilisateurs sur site. Cette prestation est incluse dans notre offre forfaitaire pour vous garantir un support informatique sur site illimité.

Une demande d’assistance informatique fait l’objet d’un ticket qui est ouvert soit par téléphone, par e-mail ou par notre agent de supervision que nous installons sur tous vos postes et serveurs pour la gestion de parc informatique. Dans un premier temps nous réalisons une assistance informatique par une prise en main à distance pour répondre rapidement à vos utilisateurs puis si nécessaire, nous déclenchons une intervention sur site.